سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 03.22.21

1. مقدمة

تُحدِّد سياسة خصوصية البيانات هذه مبادئ خصوصية البيانات التي تطبّقها شركة حنداش كوزمتكس ذ.م.م ("حنداش"). وتوضّح هذه السياسة كيفية قيام حنداش كوزمتكس بجمع معلومات العميل وبياناته واستخدامها وتخزينها وحمايتها ومشاركتها.

بتقديم البيانات الشخصية إلى حنداش كوزمتكس، يوافق العميل على أحكام سياسة الخصوصية هذه.

حنداش كوزمتكس ذ.م.م، المسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، هي الجهة المتحكّمة في البيانات الخاصة بالموقع الإلكتروني www.hindash.com ("الموقع الإلكتروني").

يجوز لحنداش كوزمتكس تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، مع بيان تاريخ أحدث إصدار أعلاه.

باستخدام الموقع الإلكتروني، يوافق العميل على أحكام سياسة الخصوصية هذه ويفوّض حنداش كوزمتكس بجمع البيانات الشخصية وتنظيمها وتخزينها واستخدامها و/أو مشاركتها وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة والقانون المعمول به.

يوافق العميل بموجب هذه السياسة على أنه يجوز لحنداش كوزمتكس، وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية هذه، نقل معلومات/بيانات العميل الشخصية إلى مزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة وإلى شركاتها التابعة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها، بما في ذلك تلك الموجودة في دول قد لا توفّر مستوى حماية البيانات ذاته المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. طرق جمع/مشاركة المعلومات الشخصية

يجوز إرسال معلومات العميل وبياناته الشخصية إلى حنداش كوزمتكس أو مشاركتها معها في أيٍّ من الحالات التالية: 

1. عند الدخول إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه؛
2. عند إجراء عملية شراء عبر الموقع الإلكتروني؛
3. عند تقديم طلب أو شكوى إلى قسم خدمة العملاء لدى حنداش كوزمتكس؛
4. عند الاشتراك في أي مواد ترويجية أو نشرة إخبارية أو برنامج ولاء؛
5. عند المشاركة في أي مسابقة أو اختبار منتج أو استبيان أو مراجعة منتج أو بحث سوق؛
6. عند إرسال محتوى أو مشاركته على إحدى شبكات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام أو فيسبوك أو بينتريست أو تويتر باستخدام وسم مرتبط بحنداش كوزمتكس؛

 

3. طبيعة المعلومات الشخصية

تُعدّ جميع المعلومات التي يمكن من خلالها تحديد هوية العميل معلومات شخصية وتُعامَل على هذا الأساس. وقد تشمل معلومات العميل التالية:

1. المعلومات المتعلقة بهوية العميل، بما في ذلك الأسماء وتاريخ الميلاد والعمر والجنس والعناوين وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني.
2. طريقة الدفع، وتحديدًا تفاصيل بطاقات الائتمان وأرقامها وتواريخ انتهاء صلاحيتها.
3. أرقام المعاملات وسجل المشتريات والمراسلات مع قسم خدمة العملاء والتفضيلات والاهتمامات والنشاط على الموقع أو النشاط المتعلق بأي برنامج ولاء.
4. الصور ومقاطع الفيديو والتعليقات التي تتم مشاركتها على الموقع الإلكتروني.
5. السمات أو الحالات الجسدية التي تتم مشاركتها على الموقع أو مع أي مستشار من مستشاري خدمة العملاء.
6. معلومات حسابات التواصل الاجتماعي (مثل اسم المستخدم ومعلومات التعليقات المرفقة والموقع الجغرافي)، والمواد المرفوعة والمنشورات المتعلقة بحنداش كوزمتكس أو بالوسوم التي تطرحها حنداش كوزمتكس؛
7. المعلومات التقنية المتعلقة بتفاعل العميل مع حنداش كوزمتكس، مثل عنوان IP والمعلومات المماثلة.
8. أي معلومات أخرى يقدّمها العميل طوعًا إلى حنداش كوزمتكس، سواء بشكل مباشر أو من خلال أطراف/شركاء خارجيين معتمدين.

 

4. أسباب جمع المعلومات الشخصية واستخدامها

سيتم جمع المعلومات/البيانات الشخصية وتنظيمها وتخزينها واستخدامها و/أو مشاركتها للأغراض التالية:

1. معالجة طلبات العملاء والخدمات المرتبطة بها. ويُعدّ ذلك ضروريًا لتنفيذ عقد الشراء المبرم مع حنداش كوزمتكس.
2. إدارة العلاقات مع العملاء، وتحديدًا لضمان فهم حنداش كوزمتكس لاحتياجات العميل وتفضيلاته، ولإدارة عضوية العميل في أي برنامج ولاء. وتتم هذه المعالجة بموافقة العميل أو تكون مطلوبة لأغراض حماية مصلحة مشروعة مشار إليها أعلاه.
3. إدارة الموقع الإلكتروني لحنداش كوزمتكس وتحسينه.
4. كشف أي نشاط احتيالي محتمل أو أي نشاط آخر غير قانوني. وتستخدم حنداش كوزمتكس برنامجًا لكشف الاحتيال يقيّم مستوى المخاطر المرتبطة بأي معاملة.
5. إدارة طلبات العملاء وشكاواهم وطلبات الوصول إلى المعلومات وما شابه ذلك.
6. أي إجراءات أخرى مسموح بها أو مطلوبة بموجب القانون المعمول به.

 

5. مشاركة المعلومات الشخصية مع الأطراف الثالثة

يجوز أيضًا مشاركة معلومات العميل وبياناته الشخصية مع مزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة  الذين تتعاقد معهم حنداش كوزمتكس ونقلها إليهم، مثل مزوّدي الخدمات اللوجستية وبوابات الدفع ومنصات إدارة الطلبات، وذلك لمعالجة مشتريات المنتجات ومعالجة المدفوعات وإدارة خدمة العملاء وصيانة الموقع الإلكتروني والدعم الفني ومراجعات المنتجات أو الموقع الإلكتروني وتحليل العملاء والسوق ومنع رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها والتسويق والترويج للمنتجات.

لن يُصرَّح لمزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة باستخدام المعلومات الشخصية للعميل إلا لأداء الخدمات المطلوبة لصالح حنداش كوزمتكس أو للامتثال للمتطلبات القانونية بموجب القانون المعمول به.

في حال وجود أي من مزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، تضمن حنداش كوزمتكس إبرام اتفاقية مناسبة لنقل البيانات مع مزوّد الخدمة المعني، على أساس البنود التعاقدية النموذجية المعيارية الصادرة عن المفوضية الأوروبية.

يحق لأي جهة تشتري أعمال حنداش كوزمتكس كليًا أو جزئيًا الاستمرار في استخدام معلومات العميل وبياناته الشخصية بالطريقة المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

تتخذ حنداش كوزمتكس التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة، بما يتناسب مع طبيعة المعلومات والبيانات الشخصية للعميل والمخاطر المرتبطة بها، للحفاظ على أمنها وسريتها، ولا سيما لمنع تعديل هذه البيانات أو الإفصاح عنها أو نقلها إلى أي أطراف غير مصرّح لها. ومع ذلك، لا تقدّم حنداش كوزمتكس أي ضمان أو كفالة لأمن أي معلومات يرسلها العميل أو يشاركها.

6. المعلومات الشخصية: القاصرون

لا تقوم حنداش كوزمتكس عن علم بجمع أو معالجة المعلومات أو البيانات الشخصية الخاصة بالقاصرين. وفي حال تبيّن جمع معلومات شخصية من قاصرين دون الحصول على إذن مسبق من الشخص الذي يتولى المسؤولية الأبوية عن القاصر، ستتخذ حنداش كوزمتكس جميع التدابير المناسبة للتواصل مع هذا الشخص وحذف البيانات الشخصية من سجلات حنداش كوزمتكس و/أو سجلات أي من مزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة، إذا لزم الأمر.

7. وسائل التواصل الاجتماعي

يجوز للعميل استخدام أي من الوسوم التي تحددها حنداش كوزمتكس على أي منصة من منصات التواصل الاجتماعي، وباستخدامه لها يوافق العميل على أن محتواه قد يظهر على الموقع الإلكتروني، وسيكون متاحًا للعامة، ويمكن استخدامه للإشارة إلى منتجات حنداش كوزمتكس. 

8. الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية

بشكل عام:

 

1. سيتم الاحتفاظ بمعلومات/بيانات العميل الشخصية لمدة 3 (ثلاث) سنوات من تاريخ جمعها أو من تاريخ انتهاء العلاقة التجارية بين الطرفين. وفي نهاية مدة الـ 3 (ثلاث) سنوات، يجوز لحنداش كوزمتكس الاستفسار من العميل عمّا إذا كان يرغب في الاستمرار في تلقي المواد التسويقية أو الترويجية. وفي حال عدم تلقي رد بالموافقة، سيتم حذف بيانات العميل أو أرشفتها.
2. يجوز أرشفة البيانات المتعلقة ببطاقات الائتمان (باستثناء رقم بطاقة الائتمان) بعد إتمام المعاملة لأغراض الإثبات. ورهنًا بالموافقة الصريحة من العميل، يجوز الاحتفاظ بالبيانات المصرفية حتى تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان.
3. يجوز الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات الهاتفية و/أو محادثات خدمة العملاء لمدة تصل إلى 6 (ستة) أشهر.
4. في حال وجود أي إجراء قانوني قيد النظر، يجوز الاحتفاظ بالمعلومات والبيانات الشخصية للعميل حتى انتهاء هذا الإجراء القانوني.

قد يتلقى العميل رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات هاتفية أو رسائل من حنداش كوزمتكس تتعلق بمنتجات أو فعاليات محددة. ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت من أي قائمة بريدية لحنداش كوزمتكس من خلال أي رابط لإلغاء الاشتراك مرفق في الرسالة (البريد الإلكتروني أو الرسالة). كما يمكن تغيير تفضيلات العميل في أي وقت لضمان تلقيه المواد الترويجية والتسويقية ذات الصلة.

9. التعديلات / الاعتراضات

يحق للعميل الوصول إلى معلوماته الشخصية وطلب تعديلها أو حذفها، كما يحق له الاعتراض على معالجتها، وذلك بإرسال بريد إلكتروني إلى قسم خدمة العملاء لدى حنداش أو بالكتابة إلى العنوان التالي:

support@hindash.com

يُرجى العلم بأنه يتعين على العميل في كل حالة تقديم إثبات هويته إلى حنداش.

ويُرجى العلم كذلك بأنه يحق للعميل تقديم شكوى إلى السلطة المختصة المسؤولة عن حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة أو تقديم تظلّم في حال إساءة استخدام أي من بيانات العميل.

يمكن توجيه أي طلب لاستيضاح أي من شروط سياسة الخصوصية هذه إلى:

support@hindash.com